Assistant(e) administratif(ve) et organisationnel(le) Vos missions Soutien administratif et organisationnel Organiser et gérer efficacement les processus administratifs pour garantir le bon fonctionnement quotidien du serviceÉlaborer et actualiser les plannings en tenant compte des disponibilités, des modèles horaires et des besoins opérationnels Gérer les rendez-vous et réunions : planification, coordination, préparation et suivi des réunions internes et externes Assister la direction du département dans les activités quotidiennes, notamment lors de projets ou de réorganisations de services Rédiger et mettre en forme des présentations, rapports, analyses et notes de synthèse Gérer de manière autonome des projets spécifiques Communication et coordination Assurer une correspondance professionnelle avec les interlocuteurs internes et externes, en plusieurs langues Accueillir les membres, partenaires et visiteurs, aussi bien par téléphone qu'en personne Traiter et redistribuer le courrier et les courriels entrants Réaliser des recherches, analyses de marché et synthèses pour accompagner les prises de décision stratégiques Gestion des membres et service clientèle Gérer les cotisations : enregistrement des paiements, modifications, relances, mises à jour et désactivations dans le système CRMMettre à jour régulièrement les bases de données internes et les informations membres Conseiller les membres sur les produits et services liés à la mobilité, à la prévention et à l'assistance Contribuer activement à l'expérience membre grâce à un accompagnement personnalisé et une communication orientée vers les solutions Proposer des offres, campagnes et services innovants et adaptés aux besoins des membres Effectuer diverses tâches administratives, telles que la gestion des cartes de fidélité et des actions promotionnelles Votre profil Formation commerciale ou administrative achevée, ou équivalent Une première expérience professionnelle dans un poste similaire constitue un atout Maîtrise des outils MS Office et des systèmes CRMExcellente maîtrise du français et de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit ; la connaissance du luxembourgeois et/ou de l'anglais est un avantage Méthode de travail autonome, structurée et axée sur les résultats Sens aigu du service et de la satisfaction client Compétences interpersonnelles – Votre valeur ajoutée Sens de l'organisation : vous planifiez efficacement, anticipez les besoins et veillez à la fluidité des activités Excellentes capacités de communication : vous vous exprimez clairement et professionnellement, à l'écrit comme à l'oral Orientation client : vous êtes attentif(ve), réactif(ve) et trouvez des solutions adaptées aux besoins individuels Esprit d'équipe : vous collaborez de manière positive et contribuez à un climat de travail harmonieux Discrétion et fiabilité : vous traitez les informations confidentielles avec rigueur et professionnalisme Autonomie et proactivité : vous prenez des initiatives et participez activement à l'amélioration continue APCT1_LU